Izveštaj o detaljima učinka za odlazne pozive agenta pruža detaljnu statistiku za kampanju svakog agenta (progresivnu i prediktivnu). Izveštaj takođe prikazuje ukupne informacije za poziv, informacije za pozive za kampanju za svakog agenta i red sa rezimeom za informacije za poziv za svakog agenta za sve progresivne i prediktivne kampanje zasnovane na agentima. Ovaj izveštaj je dostupan uz funkciju Outbound.
Grafikoni
Dostupan je sledeći grafikon:
|
Naziv grafika
|
Opis
|
|---|
|
Pozivi prebačeni od strane kampanje i agenta
|
Prikazuje broj poziva koji su prihvaćeni od strane svakog agenta za kampanju.
|
Polja
Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:
|
Polje
|
Opis
|
|---|
|
Ime agenta
|
Ime i prezime agenta.
|
|
Kampanja
|
Naziv kampanje.
|
|
RNA
|
Broj odlaznih poziva na koje agent nije odgovorio. Zvono-bez-odgovora (RNA).
Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
|
|
Prenos
|
Broj odlaznih poziva koji su prebačeni od strane drugog agenta. Drugi agent obavlja odlazni poziv i prebacuje ga agentu.
Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
|
|
Prosečno vreme—razgovora
|
Prosečno vreme u ČČ:MM:SS koje agent provede u razgovoru na odlaznim pozivima. Trajanje svih poziva koje agent prihvati i koji su klasifikovani kao glasovni.
|
|
Maksimalno vreme—razgovora
|
Najduže vreme u ČČ:MM:SS koje agent provede u razgovoru u odlaznom pozivu za kampanju. U obzir se uzimaju pozivi koji su prihvaćeni od strane agenta i koji su klasifikovani kao glasovni.
|
Kriterijum filtriranja
Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametra:
|
Parametar filtera
|
Rezultat
|
|---|
|
Nazivi kampanja
|
Prikazuju se informacije za navedene kampanje.
|
|
Nazivi agenata
|
Prikazuje informacije za određene agente.
|
|
Nazivi grupa resursa
|
Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju određenim grupama reursa.
|
|
Nazivi veština
|
Prikazuje informacije za agente koji imaju posebne veštine.
|
|
Nazivi timova
|
Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju određenim timovima.
|
Kriterijum grupisanja
Podaci su grupisani u sledećim poljima:
|
Polje
|
Rezultat
|
|---|
|
Ime agenta
|
Sortiranje podataka po imenu agenta.
|